سياسة الإرجاع والاستبدال

حالة القطع المرتجعة

يجب أن تكون القطع غير ملبوسة وبحالتها الأصلية، وأن تُعاد في صندوقها وتغليفها الأصليين مع إثبات الشراء.

لأسباب صحية، قد تُستثنى الأقراط من الإرجاع ما لم تكن معيبة. [موقف إرجاع الأقراط — يُحدد لاحقًا.]

[أي استثناءات أخرى — كالقطع المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب — تُحدد لاحقًا.]

كيف تبدئين الإرجاع

اكتبي إلى care@fairestmaiden.ae أو عبر واتساب +971 58 952 3218 مع رقم الطلب والقطعة المراد إرجاعها. وسنرد عليكِ بعنوان الإرجاع والخطوات.

شحن الإرجاع: [من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع — يُحدد لاحقًا. لا يُفترض أن الإرجاع مجاني.]

الاستبدال

نرحّب بالاستبدال وفق الشروط الآتية: [شروط الاستبدال — مثلًا استبدال واحد لكل طلب، بقيمة مساوية أو أعلى — تُحدد لاحقًا].

إن كانت القطعة المرغوبة أعلى ثمنًا، يُدفع الفرق؛ وإن كانت أقل، يُسوّى الفرق وفق سياسة الاسترداد.

القطع التالفة أو المعيبة

إذا وصلت قطعة تالفة أو معيبة، أخبرينا [مهلة الإبلاغ — مثلًا خلال 48 ساعة من الاستلام — تُحدد لاحقًا]، مع صور للقطعة وتغليفها.

سنفحص الأمر سريعًا، وعند التأكد نعرض الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفق سياسة الاسترداد وقوانين حماية المستهلك المعمول بها. [تفاصيل إجراء التلف/العيوب — تُحدد لاحقًا.]

بعد استلامنا المرتجع

تُفحص القطع المرتجعة عند وصولها. وتُسترد قيمة المرتجعات المقبولة وفق سياسة الاسترداد. أما القطع التي لا تستوفي الشروط أعلاه فقد تُعاد إليكِ. [التعامل مع المرتجعات غير المستوفية — يُحدد لاحقًا.]